1. Controlador e Encarregado pelo Tratamento de Dados
O controlador dos dados pessoais tratados em razão dos nossos serviços é a GLA Solutions Ltda, CNPJ 61.688.174/0001-83, com sede em Rua Paraíba, 106 — São Jacó — Sapiranga/RS — CEP 93.819-426.
Para tratar de qualquer assunto relacionado a dados pessoais e ao exercício dos seus direitos, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):
- E-mail do Encarregado: privacidade@glasolutions.com.br
- E-mail geral: contato@glasolutions.com.br · WhatsApp comercial: (51) 92634-0060
2. Quando somos controlador e quando somos operador
A LGPD distingue dois papéis, e nós podemos atuar nos dois:
- Controlador — em relação aos dados de visitantes do site e de clientes que contratam nossos serviços (cadastro, faturamento, suporte), nós decidimos sobre o tratamento e respondemos por ele.
- Operador — quando o cliente usa nossas plataformas para tratar dados dos próprios contatos dele (ex.: enviar mensagens de WhatsApp, operar um ERP, importar bases), o cliente é o controlador desses dados e nós apenas os processamos seguindo as instruções dele e o necessário para prestar o serviço.
3. Dados que tratamos
A depender da sua relação conosco, podemos tratar:
- Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo.
- Dados de cadastro e contratação: razão social, CNPJ/CPF, endereço, dados de faturamento.
- Dados de navegação: endereço IP, páginas visitadas, dispositivo e navegador, por meio de cookies (seção 6).
- Dados de comunicação e suporte: mensagens trocadas conosco e histórico de atendimento.
- Dados tratados como operador: dados que o cliente insere em nossas plataformas a respeito dos seus próprios contatos.
Não buscamos coletar dados pessoais sensíveis. Se isso for necessário, pediremos base legal específica.
4. Como coletamos
- diretamente de você, quando preenche um formulário, contrata, ou fala com a gente;
- automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes, quando navega no site;
- de fontes do próprio cliente, quando dados são inseridos por ele em nossas plataformas (papel de operador).
5. Finalidades e bases legais
Tratamos dados pessoais apenas para finalidades legítimas e com base legal adequada (art. 7º da LGPD):
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Prestar e operar os serviços contratados | Execução de contrato |
| Responder a contatos, propostas e suporte | Procedimentos preliminares ao contrato / legítimo interesse |
| Faturar, cobrar e cumprir obrigações fiscais | Cumprimento de obrigação legal |
| Melhorar o site e medir audiência (com seu aceite) | Consentimento |
| Enviar comunicações sobre serviços e novidades | Legítimo interesse / consentimento |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança | Legítimo interesse / obrigação legal |
| Exercer ou defender direitos em processo | Exercício regular de direitos |
6. Cookies
Usamos cookies essenciais para o site funcionar e, mediante a sua autorização, cookies de medição. Você controla isso pelo banner de consentimento e pode rever as escolhas. O detalhamento está na Política de Cookies.
7. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los, no estritamente necessário, com:
- Provedores de infraestrutura — data center e hospedagem que sustentam os serviços;
- Plataformas integradas — como o WhatsApp/Meta, quando você usa serviços que dependem delas;
- Provedores de inteligência artificial — para as funcionalidades de chatbot com IA;
- Meios de pagamento e cobrança — para processar faturas e transações;
- Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória.
Exigimos de nossos parceiros (operadores e subprocessadores) padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD.
8. Transferência internacional de dados
Alguns parceiros (por exemplo, provedores de inteligência artificial ou de infraestrutura) podem estar localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir um nível adequado de proteção aos seus dados, como cláusulas contratuais e compromissos de confidencialidade.
9. Retenção e eliminação
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima ou ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, prazos fiscais e de guarda de registros de conexão previstos no Marco Civil da Internet). Encerrado o tratamento, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição — incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito quando aplicável e infraestrutura administrada. Nenhum sistema é 100% inviolável; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.
11. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
- revogação do consentimento;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso.
Para dados em que atuamos como operadores, encaminhe a solicitação ao cliente controlador; se chegar até nós, repassaremos a ele.
12. Decisões automatizadas e inteligência artificial
Algumas funcionalidades, como o chatbot com IA, processam mensagens de forma automatizada para responder e encaminhar atendimentos. Essas automações não tomam decisões com efeitos jurídicos ou impactos significativos sobre você sem possibilidade de atendimento humano. Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa e solicitar a revisão de tratamentos automatizados que afetem seus interesses.
13. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifique tratamento indevido desse tipo, fale com o nosso Encarregado para a eliminação imediata.
14. Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer direito ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o nosso Encarregado pelo e-mail privacidade@glasolutions.com.br. Responderemos no menor prazo possível, podendo solicitar informações para confirmar a sua identidade e proteger seus dados. Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda necessário.
15. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou nos nossos serviços. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de “última atualização”. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais cabíveis.
Este documento foi redigido para refletir as melhores práticas e a legislação brasileira vigente, incluindo a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de dúvida sobre seus direitos, fale com a gente pelos canais informados acima.